Politique de Retour – The Care

(Vêtements confectionnés sur mesure)

Objet

La présente politique définit les conditions applicables aux retours, réclamations et demandes d’ajustements concernant les vêtements réalisés sur mesure par The Care.

Absence de droit de rétractation – Produits personnalisés

Conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

À ce titre, les vêtements sur mesure créés par The Care ne peuvent faire l’objet ni d’un remboursement ni d’un échange, sauf en cas de défaut imputable à l’entreprise.

Ajustements et retouches

The Care s’engage à fournir un vêtement conforme aux mesures et indications transmises par le client.

En cas de problème d’ajustement :

• Le client dispose d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception du produit pour notifier toute demande d’ajustement.

• The Care procédera aux retouches nécessaires sans frais, dans la limite des modifications techniquement réalisables.

• The Care peut demander des photos ou un essayage (en boutique ou en visioconférence).

Frais de renvoi pour retouches :

• Pris en charge par The Care en cas d’erreur manifeste de fabrication.

• À la charge du client si les retouches sont nécessaires en raison de mesures incorrectes transmises lors de la commande.

Produits non conformes ou défectueux

Si le produit reçu présente un défaut de fabrication ou une non-conformité avérée :

• Le client doit en informer The Care dans un délai de 7 jours calendaires.

• Après vérification, The Care prendra en charge la réparation, l’échange ou la refabrication, sans frais supplémentaires.

• Aucun remboursement n’est accordé, sauf impossibilité de réparer ou refaire le produit.

Conditions d’acceptation des retours (retouches ou vérification)

Le vêtement doit être :

• non porté (hors essayage),

• non lavé,

• exempt de taches, d’odeurs ou de détériorations,

• renvoyé dans son état d’origine.

Tout produit présentant une détérioration imputable au client pourra être refusé.

Annulation de commande

Les commandes sur mesure peuvent être annulées dans un délai de 24 heures suivant leur validation. Passé ce délai, le lancement de la fabrication rend l’annulation impossible et aucune somme ne peut être restituée.

Procédure de contact

Pour toute réclamation ou demande de retouche, le client doit écrire à : contact@the-care-couture.com

Merci d’indiquer :

• numéro de commande,

• photos du produit,

• description du problème rencontré,

• et, si nécessaire, les nouvelles mesures ou observations.

Réserve de modification

The Care se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.